MESA DE AYUDA

TRABAJANDO, APRENDIENDO Y GANANDO CON LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN

UNIDAD DE APRENDIZAJE
MESA DE AYUDA
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Descripción de cada uno de los ámbitos de la Mesa de Ayuda e indique por qué es importante cada uno de ellos en nuestra vida diaria.

Ámbitos de la Mesa de Ayuda
Importancia
Videoconferencia
Acceso a compatir ideas con un grupo establecido en diferentes lugares del país y del mundo.
Terminales de acceso
Uso de la nueva tecnología
Telefonía IP
Informa sobre las parámetros del SENA.
Conexión WAN
Trabajo en equipo colaborativo con el SENA.
Conexión LAN
Ayuda con las Tics
Hosting
Para realizar cursos en modalidad desescolarizada.
Internet banda ancha
Se esta en contacto con el mundo de la información.
Contact Center
El servicio es personalizado.
Mesa de ayuda
Colabora en las dudas que surjan durante el proceso.

Describa en qué consisten los niveles de servicio.

NIVELES DE SERVICIO
En forma remota: vía telefónica.

En Terreno: Los técnicos van hasta donde se encuentre el equipo